Как работает Garant.best

После того, как Покупатель или Продавец создали сделку, статус сделки становится «Ожидает подтверждение». В этом статусе Продавец или Покупатель должны подтвердить сделку в личном кабинете.

В условиях сделки можно указать подробные условия, обязательные к исполнению одной или обеими сторонами – условия доставки, этапы оплаты, качество товаров/услуг, срок проверки или гарантийные обязательства.

После подтверждения сделки обеими сторонами, сделка переходит в статус «Ожидается оплата». Для совершения дальнейших действий Покупателю необходимо произвести оплату по сделке. Оплата банковским переводом, банковской картой или электронными деньгами.

На этой стадии Продавец должен передать товар в доставку или передать услугу оговоренным способом. После того, как товар будет отправлен, загрузите скан копии квитанции и код для отслеживания доставки.

Когда сделка находится в статусе «Доставка», Покупатель может совершить действия: «Принять заказ», «Открыть претензию» или «Продлить срок защиты». Если Покупатель подтверждает, что товар получен и соответствует оговоренным условиям, сделка подлежит закрытию. В случае недоставки товара или его несоответствия покупатель выставляет претензию продавцу. Тогда деньги сохраняются в Garant.best до момента разрешения спора.

Статус «Доставлено». Статус означает, что товар доставлен Покупателю.

Покупатель может на выбор: «Закрыть претензию», «Запросить возврат» либо «Запросить частичный возврат».

Если стороны не пришли к соглашению в течение 7 дней, то они могут прибегнуть к помощи опытных арбитражных консультантов Garant.best, которые изучат суть спора и предложат сторонам возможные компромиссные решения.

Сделка успешно завершена. В случае выполнения обязательств перед покупателем Garant.best переводит денежные средства на указанные реквизиты продавца, при выявленном ненадлежащем исполнении условий сделки - возвращает покупателю. Сделка закрывается.